İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası
Bu politika, ppftedarik.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin cayma hakkı, sipariş iptali, ürünlerin geri gönderilmesi, değişim, geri ödeme ve ayıplı ürün süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki alıcı, cayma hakkı istisnaları dışında, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.
2. Cayma Bildiriminin Yapılması
Cayma hakkının kullanılması için on dört günlük süre içinde cayma kararını bildiren açık bir beyanın yazılı olarak veya e-posta, kısa mesaj ve benzeri bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminde sipariş numarası, alıcının adı ve soyadı, iade edilmek istenen ürün ile iletişim bilgileri belirtilmelidir. Bildirim, İletişim sayfamızda bulunan yazılı iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.
Telefon görüşmeleri destek amacıyla kullanılabilir. Ancak cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ispatlanabilmesi için talebin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma hakkını kullanan tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması hâlinde, cayma bildirimini tarafımıza yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde ürünü geri göndermelidir.
İade için öngörülen taşıyıcı: Aras Kargo
İade gönderim bilgisi veya kodu: İade talebinin alınmasının ardından alıcıya bildirilir.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi; mümkünse orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, kullanım belgeleri ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarla beraber gönderilmesi gerekir.
4. İade Kargo Ücreti
Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi hâlinde tüketici, iadeye ilişkin kargo masraflarından sorumlu tutulmaz.
Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, tüketiciden ilave bir masraf talep edilmeksizin ürünün geri alınması sağlanır.
5. Geri Ödeme Süreci
Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması hâlinde satıcı, cayma hakkına konu ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, varsa standart teslimat masrafları da dâhil olmak üzere iade edilmesi gereken ödemeleri tüketiciye geri öder.
Ürünün iade için belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde yapılır.
Tüketicinin standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat seçeneğini tercih etmesi hâlinde, standart teslimat tutarını aşan ek masrafların iadesi ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır.
Havale / EFT / FAST ile ödenen siparişlerin iadelerinde, ödemenin yapılabilmesi için alıcıdan kendisine ait banka hesap bilgileri talep edilebilir. İadenin tarafımızca gerçekleştirilmesinden sonra bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.
6. İade Edilecek Ürünün Durumu
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Ürünün ambalajının veya kapak altında bulunan koruyucu folyonun açılmış olması, tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Kapak altı koruyucu folyosu, güvenlik bandı veya mührü açılmış ürünlere ilişkin iade taleplerinde; ürünün kullanılıp kullanılmadığı, içeriğinin eksilip eksilmediği, dökülme veya sızıntı bulunup bulunmadığı, başka bir maddeyle karıştırılıp karıştırılmadığı, ürünün kirlenip kirlenmediği ve fiziksel veya kimyasal yapısının bozulup bozulmadığı incelenir.
Kullanılmış, önemli ölçüde tüketilmiş, miktarı eksilmiş, sulandırılmış, başka bir ürünle karıştırılmış, kirletilmiş, kesilmiş, delinmiş veya bütünlüğü bozulmuş ürünlere ilişkin talepler; ürünün niteliği, meydana gelen değer kaybı, cayma hakkı istisnaları ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Ürünün iade sırasında taşıma kaynaklı zarar görmemesi için kapakları sıkıca kapatılmış, sızıntıya karşı korunmuş ve uygun biçimde paketlenmiş olarak gönderilmesi gerekir. Yetersiz paketleme nedeniyle meydana gelen sızıntı, dökülme veya fiziksel zararlar somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.
Ürünün kullanılmış veya koruyucu unsurunun açılmış olması; ürünün ayıplı, hasarlı, eksik ya da siparişten farklı gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin seçtiği özel metre, ölçü veya ebat doğrultusunda ana rulodan siparişe özel kesilerek hazırlanan ve standart stok ürünü olarak yeniden satışa sunulması makul olarak mümkün olmayan PPF filmleri,
- Araç markası, modeli, üretim yılı, paneli veya tüketici tarafından iletilen ölçülere göre özel olarak hazırlanan hazır kesim (precut) PPF ürünleri,
- Tüketicinin özel isteği doğrultusunda baskı, etiket, ölçü, set içeriği veya benzeri şekilde kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürün veya maddelerle karıştırılan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Cayma hakkı istisnasının uygulanacağı ürünlerde bu bilgi, ilgili ürün sayfasında ve sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açık şekilde gösterilir.
Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler
Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ürün açıklamasında belirtilen özelliklerden farklı teslim edilmesi hâlinde sipariş numarasıyla birlikte tarafımıza mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmelidir.
İncelemenin hızlı ve sağlıklı yapılabilmesi için ürünün, ambalajın, kargo etiketinin ve varsa hasarın açıkça görüldüğü fotoğraf veya videolar talep edilebilir. Fotoğraf, video veya kargo tutanağı istenmesi tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıran bir şart değildir.
Ayıplı mal hâlinde tüketici; ürünü geri vererek sözleşmeden dönme, ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme, aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme veya imkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme haklarından birini yasal koşulları dâhilinde kullanabilir.
Ayıplı ürüne ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar tüketiciye yüklenmez.
9. Ürün Değişimi
Cayma hakkı kapsamında farklı bir ürün talep edilmesi hâlinde, stok durumu ve tarafların mutabakatı doğrultusunda değişim yapılabilir. Değişim mümkün değilse mevcut sipariş için iade işlemi tamamlanır ve talep edilen ürün için yeni sipariş oluşturulabilir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderilen ürünlerin değişiminde tüketiciye ek gönderim ya da iade masrafı yüklenmez.
10. Ticari ve Mesleki Amaçlı Siparişler
On dört günlük yasal cayma hakkı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciler bakımından uygulanır.
Ticari veya mesleki faaliyet kapsamında verilen siparişlere ilişkin iade ve değişim talepleri; emredici mevzuat hükümleri, taraflar arasındaki sözleşme, ürünün niteliği ve somut olayın koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
11. İletişim
Cayma, iade, değişim veya geri ödeme talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte İletişim sayfamızda bulunan yazılı iletişim kanalları üzerinden tarafımıza ulaşabilirsiniz.