Kargo ve Teslimat

ppftedarik.com üzerinden oluşturulan siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve alıcıya ulaştırılması süreçlerine ilişkin bilgilendirmeler aşağıda yer almaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme durumunun ve sipariş bilgilerinin kontrol edilmesinin ardından hazırlanmaya başlanır. Havale / EFT / FAST yöntemiyle oluşturulan siparişler, ödemenin banka hesabımıza ulaştığının kontrol edilmesinden sonra işleme alınır.

Hafta içi saat 15:00’a kadar verilen, ödemesi tamamlanan ve stokta bulunan siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilir.

Siparişe özel kesilen veya hazırlanan ürünlerde, hazır kesim (precut) ürünlerde, kampanya ve yoğunluk dönemlerinde ya da resmî tatillerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir. Bu tür durumlarda ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilen hazırlık süresi esas alınır.

2. Kargo Ücreti

Sepet tutarı 3.000 TL ve üzeri olan siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Bu tutarın altındaki siparişlerde geçerli kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Siparişe uygulanacak toplam kargo bedeli, teslimat adresi ve sipariş içeriği dikkate alınarak ödeme ekranında gösterilen nihai tutardır.

3. Teslimat Süresi

Teslimat süresi; teslimat adresine, ürünün niteliğine, sipariş yoğunluğuna ve kargo firmasının çalışma düzenine göre değişebilir. Sipariş için ayrıca daha kısa veya farklı bir teslimat süresi belirtilmişse, alıcıya bildirilen bu süre esas alınır.

Aksi yönde farklı bir teslimat süresi taahhüt edilmedikçe tüketici siparişleri, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz gün içinde gönderilir.

Alıcının talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçüye göre kesilen veya araç modeline özel hazırlanan ürünlerde daha uzun bir hazırlık ve gönderim süresi kararlaştırılabilir. Bu süre sipariş öncesinde alıcıya bildirilir.

4. Kargo Takibi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten ve gönderi takip bilgisi oluşturulduktan sonra sipariş durumu güncellenir. Üyelik oluşturarak verilen siparişlerin durumu Hesabım bölümünden kontrol edilebilir.

Kargo takip bilgisiyle ilgili destek alınması gerektiğinde sipariş numarasıyla birlikte İletişim sayfamızdaki kanallar üzerinden tarafımıza ulaşabilirsiniz.

5. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Teslimat adresinin, alıcı adının ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Sipariş tamamlandıktan sonra adres veya iletişim bilgilerinde değişiklik yapılması gerekiyorsa sipariş kargoya teslim edilmeden önce tarafımıza bilgi verilmelidir.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra adres değişikliği yapılamayabilir veya teslimat süresi uzayabilir. Eksik ya da hatalı adres, alıcının adreste bulunamaması veya gönderinin teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza iade edilen siparişlerde, yeniden gönderim koşulları ve varsa oluşacak ek ücretler işlem yapılmadan önce alıcıya bildirilir.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Teslimat sırasında paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasar görmüş olması hâlinde gönderinin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Hasarlı, eksik veya siparişten farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda; sipariş numarası, paketin dış görünüşü, kargo etiketi ve ürünleri gösteren fotoğraf veya videolarla birlikte mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bilgi verilmelidir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bildirim sonrasında sipariş ve teslimat kayıtları incelenerek gerekli işlem yapılır.

7. Kayıp ve Hasar Sorumluluğu

Sipariş konusu ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Alıcının, satıcı tarafından sunulan taşıma seçenekleri dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını açıkça talep etmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasarlar bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

8. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde, durumun öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verilir.

Böyle bir durumda teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, alıcıya yapılan bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Böyle bir durumda siparişin durumu hakkında alıcıyla iletişime geçilerek mevcut seçenekler bildirilir.