İşlem Rehberi

Bu işlem rehberi, ppftedarik.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde siparişin oluşturulması, ödeme işlemleri, bilgi girişlerinin kontrol edilmesi, elektronik kayıtların saklanması ve uyuşmazlıkların çözümü hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş Nasıl Oluşturulur?

Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında bulunan “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepet sayfasında ürünleri, ürün adetlerini, fiyatları ve varsa kargo ücretini kontrol ettikten sonra ödeme adımına geçebilirsiniz.

Ödeme adımında teslimat ve fatura bilgileri girilir, site üzerinde etkin olan ödeme yöntemlerinden biri seçilir ve sipariş özeti kontrol edilir. Sipariş onaylanmadan önce ürünlerin toplam bedeli, vergiler, kargo ücreti ve ödenecek nihai tutar alıcıya gösterilir.

Ödeme adımında sunulan ön bilgilendirme ve sözleşme metinleri incelenerek gerekli onayların verilmesinin ardından sipariş tamamlanır.

2. Ödeme İşlemleri

Siparişlerde, ödeme sayfasında aktif olarak gösterilen ödeme yöntemleri kullanılabilir.

Havale / EFT / FAST yöntemi tercih edildiğinde banka hesap bilgileri sipariş sırasında alıcıya gösterilir. Ödeme açıklamasına sipariş numarasının yazılması gerekir. Bu yöntemle verilen siparişler, ödemenin banka hesabımıza ulaştığının kontrol edilmesinden sonra işleme alınır.

3. Bilgilerin Kontrolü ve Düzeltilmesi

Sipariş onaylanmadan önce sepetteki ürünler ve adetleri değiştirilebilir, ürünler sepetten kaldırılabilir; teslimat, fatura ve iletişim bilgileri ödeme sayfasındaki ilgili alanlardan düzeltilebilir.

Sipariş özeti üzerinden ürünler, adetler, teslimat bilgileri, seçilen ödeme yöntemi ve toplam tutar son kez kontrol edilebilir. Gerekli durumlarda önceki adıma dönülerek bilgiler değiştirilebilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra bir bilginin değiştirilmesi gerekiyorsa sipariş hazırlanmadan veya kargoya teslim edilmeden önce iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza ulaşılmalıdır. Değişiklik talepleri, siparişin mevcut durumu ve işlemin niteliği ölçüsünde değerlendirilir.

4. Siparişin Alındığının Teyidi

Sipariş tamamlandığında siparişin alındığına ilişkin bilgi ve sipariş numarası site üzerinde gösterilir.

Üyelik oluşturarak verilen siparişlerin güncel durumu Hesabım bölümündeki sipariş geçmişinden takip edilebilir.

5. Sipariş ve Sözleşme Kayıtlarının Saklanması

Elektronik ticaret işlemlerine ilişkin sipariş, sözleşme ve işlem kayıtları, işlem tarihinden itibaren üç yıl süreyle elektronik ortamda saklanır.

Üyelik oluşturarak verilen siparişlerin sipariş özetlerine Hesabım bölümünden erişilebilir. Siparişe ilişkin sözleşme veya elektronik kayıt örneği talep edilmesi hâlinde, üç yıllık saklama süresi içinde sipariş numarası ve siparişte kullanılan iletişim bilgileriyle tarafımıza başvurulabilir.

6. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Sipariş sırasında elde edilen kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin kontrol edilmesi, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri süreçleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ve korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgilere Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfasından ulaşılabilir.

7. Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

Siparişle ilgili talep ve şikâyetler öncelikle İletişim sayfamızda bulunan iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletilebilir. Başvuruların çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılması amaçlanır.

Tüketici niteliğindeki alıcılar, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda ilgili mevzuatta belirlenen görev ve parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari işlemlerde ise tarafların ilgili mevzuattan doğan başvuru, dava ve takip hakları saklıdır.

8. Sözleşme Dili

ppftedarik.com üzerinden gerçekleştirilen sipariş işlemlerinin ve kurulan sözleşmelerin dili Türkçedir.